Güvenlik
Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?
Kişisel bilgileriniz, Yüzme Center tarafından size daha iyi hizmet verebilmek amacı ile veri tabanımızda gizli tutulmaktadır. Alışveriş işleminizi yaparken doldurduğunuz formlar ve ödeme yaparken kullandığınız bilgiler (Kredi Kartı vb.) 256 bit SSL teknolojisi ile şifrelenip, enderspor.com sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. yuzmecenter.com yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankadan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan enderspor.com sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi ile güvenlik altına alınır. Ödeme güvenliğiniz için ‘3D Secure’ şifre onayı ile de %100 güvenli ödeme adımları oluşturulmuştur. Telefonunuza gelen cep şifre ile ödemelerinizi onaylamaktadır.
SSL Nedir?
yuzmecenter.com’da girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü 256 bitlik SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisi ile sağlanmaktadır. enderspor.com’un sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Sockets Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizlilik esaslarının sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Google Chrome, Mozilla, Internet Explore vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar. Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir. Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.
yuzmecenter.com Güvenli Alışveriş
yuzmecenter.com 16 yıllık Yüzme Center firmasının online satış mağazasıdır. enderspor.com’da sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğu tüm hizmetler Yüzme Center tarafından verilir. Tüm siparişler ve bilgiler %100 güvenlik Yüzme Center garantisi altındadır. AB yönerge ve direktifleri doğrultusunda, hazırlamış olduğu sertifika uygulama prosedürleri çerçevesinde incelemeden geçip, SSL sertifikası almak gerekmektedir. enderspor.com, SSL sertifika ve lisansına sahiptir. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır. Sipariş takip ekranından ve size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında interaktif bilgi sahibi olabilirsiniz.
İnternet mağazası dışında başka satış yaptığınız mağazalarınız var mı?
Maalesef, yuzmecenter.com Yüzme Center çatısı altında hizmet veren Samsun merkezli bir spor markasıdır. İnternet mağazamız ile spor severlere hizmet veriyoruz. Telefonda satışını yapmış olduğumuz ürünler hakkındaki danışmanlık hizmetini, internet mağazamızdan konusunda bilgili satış temsilcilerimiz ile telefonda görüşerek alabilirsiniz.
Üyelik
Neden üye olmalıyım?
Alışveriş aşamasında, sizden üye olmadıysanız üye olmanız talep edilecektir. Size sormuş olduğumuz üyelik bilgileri, ihtiyaçlarınızı daha iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda kesintisiz hizmet verebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır. Üyelik bilgileri aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan güvenlik bilgileri olacaktır. Üye olduğunuzda; her alışverişiniz için kimlik bilgilerinizi, telefon numaranızı tekrar tekrar girmeniz gerekmeyecektir. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için üyelik ikonunu tıklamanız yeterlidir.
Üye olmanın avantajları nelerdir?
Aradığınız birçok spor ürününü fiyat avantajları ile yuzmecenter.com’da bulabilirsiniz. Promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz.
Nasıl üye olabilirim?
Üye olmak için, yuzmecenter.com ana sayfasında sağ üst kısımda yer alan ‘Yeni Üyelik’ linkine tıklayarak sizden istenen bilgileri formda doldurarak üye olabilirsiniz. Sizden istenen bilgileri lütfen eksiksiz doldurunuz. Formu doldurduktan sonra ‘Kaydet’ butonuna basarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz. Butona bastıktan sonra üyeliğiniz aktif hale gelecek ve giriş yapmış olacaksınız.
Şifremi unutursam ne yapmalıyım?
Şifrenizi unutmanız durumunda, yine ana sayfamızda bulunan ‘Üye Girişi bölümüne tıkladığınız giriş butonunun altında yer alan ‘ŞİFREMİ UNUTTUM’ alanına tıklayacaksınız. E-posta adresinizi ve Güvenlik kodunu girdikten sonra ‘Gönder’ butonuna tıklayınız. Şifre değişikliği linki e-posta adresinize gelecektir. Üyelik ile ilgili sorun yaşarsanız eğer İletişim Formu ile bize bildirebilir ya da (0535) 795 3571 Müşteri Hizmetlerini arayarak destek alabilirsiniz.
Ödeme
Ödeme seçenekleri nelerdir?
yuzmecenter.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, kredi kartı ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş tutarını parçalayarak yarısını kredi kartından, yarısını nakit yapmak gibi bir ödeme olanağı bulunmamaktadır. Siparişinizi kredi kartı ile ödeyebilirsiniz.
Kredi kartı ile ödeme bölümündeki CVV nedir?
CVV kredi kartınızın arka yüzünde ve beyaz bant üzerinde bulunan 3 haneli güvenlik numarasıdır. Beyaz bant üzerinde kredi kart numaranızın sonunda ayrı olarak yazılmış göreceksiniz.
Fatura işlemleri nasıl gerçekleşmektedir?
enderspor.com’da satın alının ürünlerin faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formunda fatura ve teslimat bilgilerinizi ayrıca belirtebilirsiniz. Ödeme ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.
Kredi kartı hata ya da onay vermemesinin nedeni ne olabilir?
Telefonunuza gelen cep şifreyi yanlış girmiş olabilirsiniz.
Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.
Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
Kredi kartınız internet alışverişlerine kapalı olabilir.
Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.
Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.
Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.
Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.
Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.
Önemli Not: Kredi kartı onay problemleri ile alakalı bankanız ile irtibata geçmeniz gerekmektedir. Eğer kartınızda problem olmadığını düşünüyorsanız, İletişim Formu ile bizimle irtibata geçebilirsiniz.
KDV Fiyatlarınıza dahil mi?
Tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmektedir.
Sipariş
Daha detaylı arama nasıl yapabilirim?
yuzmecenter.com’da istediğiniz spor ürününe daha hızlı ulaşmak için, ana sayfamızda üst kısımda yer alan arama kutusuna tıklayarak arama yapabilir, detaylı arama için de Detaylı arama kısmındada fiyata, markaya, kategoriye göre arama yapabilirsiniz.
Siparişimin takibini nasıl yapabilirim?
Sipariş verildikten 1 gün sonra sipariş ettiğiniz ürün kargoya verilmişse sabah saat 9’da takip numaraları sisteme entegre edilmektedir. Üyelik bilgileriniz ile giriş yaptıktan sonra Hesabım / Siparişlerim bölümünden takip numaranızı öğrenebilirsiniz. Daha sonra ana sayfada üst kısımda yer alan sipariş takibi bölümüne takip numaranızı yazarak siparişinizin tüm aşamalarını inceleyebilirsiniz. Kargo operasyonu süreçlerini Aras Kargo ile gerçekleştirmekteyiz.
Ürün İnceleme Süreci Nasıl İşler?
yuzmecenter.com’dan satın almış olduğunuz tüm ürünlerde, üründe oluşacak bir sorun yada problem karşısında ürünleri inceletme hakkına sahipsiniz. Ürün inceleme süreci 21 iş günüdür (hafta sonları dahil 1 Ay). Süreç ürün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürünlerin incelemeye tabi tutulması için faturası ile birlikte "GÖNDEREN ÖDEMELİ" olarak kargo yolu gönderimi sağlanmalıdır. İnceleme sürecinde tarafımıza göndereceğiniz ürünün kargo bedeli "MÜŞTERİYE" aittir. İnceleme sonucuna göre üründe kusur olmadığı tesbit edilmesi durumunda aynı ürün "ALICI ÖDEMELİ" olarak tarafınıza geri gönderilecektir. İnceleme sonucu ürün hasarlı olarak kabul edilmesi halinde, para iadesi veya yeni ürün talep edebilirsiniz. Yeni ürün talep edilmesi halinde, yeni ürünün gönderim kargo bedeli "Yüzme Center" a ait olacaktır.
Teslimat
Sipariş ne kadar süre içerisinde ulaşmaktadır?
Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra maksimum 3 iş günü içerisinde kargoya verilecektir. Kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığında ürünün teslimatı yapılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra Samsun’a 500 km mesafedeki bütün illere 1 günde teslimat yapmaktadır. Ancak adreste bulunamama ya da yanlış adres tespiti durumunda 3 iş gününe kadar bu süreç uzayabilmektedir. Her iş günü saat 16:00’dan sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve haftasonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş günü içerisinde işleme alınarak, ürünün aynı gün tedariği sağlanması halinde kargoya verilmektedir.
Teslimat konusunda problem yaşarsam ne yapmalıyım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile yaptığımız teslimatlarda, ürünü teslim almadan önce lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaştığında, yeni ürün belirtmiş olduğunuz teslimat adresinize gönderilecektir.